Ordu Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Mehmet Hilmi Güler, vatandaşların talep ve şikayetlerini iletebildiği Alo 153 Çözüm Merkezi’ni ziyaret ederek yürütülen çalışmaları yerinde inceledi. Başkan Güler, merkez aracılığıyla gelen çağrıları dinleyerek çözüm süreçleri hakkında bilgi aldı.

Ordu Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmetlerinden biri olan Alo 153 Çözüm Merkezi, her gün yüzlerce çağrıyı alarak çözüm üretmeye devam ediyor. Başkan Güler’in ziyareti, merkezin işleyişine dair detaylı bir bakış sunarken, personelden de çalışmalar hakkında bilgi alındı.

VATANDAŞIN SESİ OLDU, SORUNLARI ÇÖZDÜ

Ziyaret sırasında bir çağrıya bizzat yanıt veren Başkan Güler, bir vatandaşın talebini dikkatle dinledi. Anında ilgili birimlerle iletişime geçerek gerekli talimatları veren Güler, sorunun kısa sürede çözülmesini sağladı.

BAŞKAN GÜLER: “ÇAĞDAŞ BELEDİYECİLİK MODELİ İLE HALKIMIZIN MEMNUNİYETİNİ SAĞLIYORUZ”

Ziyaret sonrası açıklamalarda bulunan Başkan Güler, halk memnuniyetinin belediyecilik anlayışındaki önemini vurguladı. Güler, “Belediyecilikte halkın memnuniyeti son derece önemli. Bunun için de biz çok çağdaş bir modeli Ordu’da uyguluyoruz. Alo 153 Ordu Büyükşehir Belediyesinin çözüm merkezi. Burada vatandaşlarımızdan gelen şikayetleri arkadaşlarımız alıyorlar, daha sonra ilgili yerlerde görüşerek çözümünü sağlıyorlar. Yine sonrasında vatandaşa geri dönerek takip ve sonucu ile ilgili bilgilendirme yapıyorlar. Biri görevini yaptığı için, diğeri de sorunu çözüldüğü için iki tarafta mutlu oluyor.” ifadelerini kullandı.

“GEZEN ARACIMIZLA DA VATANDAŞIMIZLA İLETİŞİM KURUYORUZ”

Başkan Güler, çağrı merkezinin yanı sıra mobil ekiplerle de vatandaşlara ulaştıklarını belirtti. Güler, “Yine bu merkeze ait araçlarımız var. Onunla vatandaşın arasına giriyoruz. Vatandaşlarımız bizi aramadan biz onlara bir şikayet, istekleri var mı diye soruyoruz. İlgili birimler ile o köprüyü sağlıyoruz. Yine burada da ilgili birimlerimizin davranışları ölçülüyor. Hangi şikayete nasıl çözüm buluyorlar, istekleri ne derece yerine getirebiliyorlar. Sonuçta hizmetlerimizde halkımızın memnun olması lazım. Vatandaşlarımızdan gelen memnuniyet bizi mutlu ediyor ama yüzde yüz memnuniyet için çalışıyoruz.” diye konuştu.

ALO 153 ÇÖZÜM MERKEZİ’NİN İŞLEYİŞİ

Alo 153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen başvuruları kayıt altına alarak ilgili daire başkanlıklarına ve birimlere yönlendiriyor. Süreç boyunca başvuruların takibini yapan merkez, vatandaşların taleplerinin en kısa sürede sonuçlandırılması için koordinasyonu sağlıyor.