Ordu Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep, şikayet ve önerilerine daha hızlı ve etkili çözümler sunmak amacıyla modern bir hizmet birimi olan ‘Çözüm Merkezi’ni hayata geçirdi. Vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla kurulan bu merkez, belediye hizmet kalitesini artırarak memnuniyeti en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor.

Tek Numarada Tüm Talepler: ALO 153

Artık Ordu’da yaşayan vatandaşlar, Büyükşehir Belediyesi’ne iletmek istedikleri tüm talep, şikayet ve önerileri için tek bir numarayı, ALO 153 hattını 7 gün 24 saat arayabilecekler. Çözüm Merkezi, sadece başvuruları kaydetmekle kalmayacak, aynı zamanda bu taleplerin etkin bir şekilde takip edilmesini, çözüm süreçlerinin izlenmesini ve raporlanmasını sağlayarak önemli bir koordinasyon merkezi görevi üstlenecek. Bu sayede belediye hizmetlerinin sürekli geliştirilmesine de katkı sağlanacak.

Başkan Güler: “Diğer Belediyelerden Farkımız Çözüm Merkezi”

Ordu Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Mehmet Hilmi Güler, Çözüm Merkezi’nin belediyecilik anlayışlarında önemli bir yenilik olduğunu vurgulayarak, şunları söyledi:

“Çözüm Merkezi, vatandaşlarımızla belediyemiz arasında güçlü bir iletişim köprüsü kuruyor. Tüm talep, öneri, şikayet ve bilgi edinme başvuruları artık tek bir noktadan yönetilecek. Vatandaşlarımız 153 hattını aradığında, uzman personelimiz taleplerini dikkatle dinleyerek kayıt altına alacak. Başvuru sonrası vatandaşlarımıza bir kayıt numarası içeren bilgilendirme mesajı gönderilecek. Kayıtlar, ilgili daire başkanlığına anlık olarak iletilecek ve Çözüm Merkezi ekipleri tarafından sürecin tamamlanması titizlikle takip edilecek.”

Şeffaf ve Hızlı Geri Bildirim Sistemi

Başkan Güler, Çözüm Merkezi sayesinde taleplerin hızlıca çözüme kavuşturulacağını ve vatandaşlara şeffaf bir geri bildirim süreci sunulacağını da belirtti:

“İlgili birim çalışmasını tamamladığında, yapılan işlemlerle ilgili bilgiler ve fotoğraflar sisteme yüklenecek. Ardından vatandaşlarımıza taleplerinin sonuçlandığına dair bilgilendirme mesajı gönderilecek ve yapılan çalışma hakkında detaylı bilgi paylaşılacak. Bu sistem sayesinde vatandaşlarımız başvurularının her aşamasını takip edebilecek, belediyemiz ise hizmet süreçlerini daha şeffaf, hızlı ve etkin bir şekilde yönetebilecek. Merkezimiz şimdiden faaliyette ve çok olumlu geri dönüşler alıyoruz. Verimliliği sürekli ölçerek olası aksaklıkları gidermeye devam edeceğiz.”