ANKARA-BHA Tüketicilerin yaşadığı sorunlar 2025 yılında da gündemdeki yerini korurken, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuru sayısı 907 bin 515’e ulaştı. Bu başvurulardan 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu ürün ve hizmetlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu. Yapılan analizlere göre, en çok şikayet alan sektörler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri %19,6’lık oranla ilk sırada yer aldı. Tüketiciler en çok bu ürün gruplarıyla ilgili sorunlarını CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular yoluyla Ticaret Bakanlığı’na iletti.
Ayakkabı ve tekstil ürünlerini, mobil hat aboneliği %4,75, kredi kartı üyelik ücreti %3,97, mobilya %3,71, cep telefonu %3,61 ve internet aboneliği %3,11 ile takip etti.
Denetimler ve Cezalar Sürüyor
Ticaret Bakanlığı, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi birçok alanda denetimlerini sürdürüyor. Bu denetimler sonucunda firmalara toplamda yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.
Tüketici Danışma Hattı Devrede
Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların sorunlarına çözüm bulmak ve başvurularını ilgili mercilere yönlendirmek amacıyla hizmet veriyor. Günlük ortalama 1000 çağrının yanıtlandığı bu hat, 2025 yılında toplam 471 bin 393 çağrıya cevap verdi.
Tüketicilere Önemli Uyarılar
Yetkililer, tüketicileri özellikle tatil sektöründeki ücretsiz tatil vaatlerine karşı dikkatli olmaları konusunda uyarıyor. Yenilenmiş ürün alırken yetkili merkezlerin ve sertifikalı ürünlerin tercih edilmesi, yetkili servis bilgilerine ise www.servis.gov.tr adresinden ulaşılabileceği belirtiliyor. Ayrıca, Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi üzerinden tekstil, ayakkabı, oyuncak gibi ürünlerdeki bildirimlerin takip edilmesi ve ürün üzerindeki uyarı ile talimatlara uyulması, tüketici haklarının korunması açısından büyük önem taşıyor.
