Kayseri Melikgazi Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak ve taleplerini daha hızlı çözmek amacıyla yapay zeka destekli asistanı MEGA‘yı hizmete sundu. Kısa sürede binlerce vatandaşın talebini karşılayan MEGA, belediyecilikte dijital dönüşümün öncüsü olmayı hedefliyor.

MEGA, vatandaşların talep oluşturma, taleplerinin sonucunu öğrenme, borç sorgulama ve genel bilgi alma gibi işlemlerini hızlı ve güvenilir bir şekilde gerçekleştirmelerine olanak tanıyor. Belediyenin çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden aktif olarak kullanılan bu yenilikçi sistem, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vererek vatandaşlara anında destek sağlıyor.

MEGA’nın Başarı Grafiği

Melikgazi Belediyesi’nin yapay zeka asistanı MEGA, hizmete sunulduğu ilk 5 ayda etkileyici başarılara imza attı:

• 42 bin çağrı karşılandı
• 20 bin WhatsApp yazışması gerçekleştirildi
• 120 bin dakika boyunca vatandaşlarla iletişim kuruldu
• 15 bin başvuru oluşturuldu

MEGA, 1200’den fazla farklı konuyu anlayabilme kapasitesiyle dikkat çekiyor ve her an ulaşılabilir olması sayesinde vatandaş memnuniyetini artırıyor.

Başkan Palancıoğlu’ndan Açıklamalar

Kayseri Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, akıllı belediyecilik uygulamalarının önemine vurgu yaparak şunları söyledi: “Melikgazi’mize kazandırdığımız hizmetleri vatandaşlarımızın istekleri ile şekillendiriyoruz. Akıllı belediyecilik uygulamalarımızla binlerce vatandaşımız yalnızca 2 dakika gibi kısa bir sürede bizimle iletişime geçmiş, talebini bizlere iletmiş oluyor. İlgili birimlerimiz ise konuya hemen müdahale ederek çözüm sağlıyoruz. Hızlı, güvenilir bir sistem, 7/24 yaşayan bir sistem. MEGA’yı vatandaşlarımız gerçekten çok sevdiler. MEGA ile sohbet edenler bile oluyor. Melikgazi Belediyemiz hizmette zaman, sınır tanımıyor. Bizimle iletişime geçmek istediğiniz anda MEGA her zaman yanınızda.”

Bu yenilikçi adımla Melikgazi Belediyesi, bölgede yapay zekâyı hizmet süreçlerinde aktif olarak kullanan öncü belediyelerden biri olma özelliğini taşıyor. Vatandaşlar, 0530 253 91 91 ve 0352 252 13 33 numaralı WhatsApp hatları üzerinden MEGA’ya kolayca ulaşabiliyor.