Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek amacıyla hizmet veren 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla çözüm odaklı bir anlayış sergiliyor. Belediyenin 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren bu merkezi, son 6 ayda toplam 96 bin 817 başvuruyu kayıt altına alarak, günde ortalama 2 bin 500 çağrıyı yanıtladı.

2018 yılından bu yana vatandaşların sesi olmayı sürdüren 153 Çağrı Merkezi, 59 deneyimli operatörü ile kesintisiz hizmet sunmaya devam ediyor. Bu süre zarfında alınan toplam 450 bin çağrı, vatandaşların taleplerinin ilgili birimlere hızlıca iletilmesini ve süreçlerin yakından takip edilmesini sağlıyor.

153 İLE HİZMET MEMNUNİYETİ ARTIYOR

Vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin her türlü geri bildirimini tek bir noktadan iletebildiği 153 Çağrı Merkezi, çözüm odaklı hizmetleriyle öne çıkıyor. Son 6 aylık dönemde en çok ulaşım hizmetleri ve otobüslerle ilgili talep ve şikayetler alınırken, yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte ilaçlama çalışmaları, KOBİS hizmetleri ve plajlarla ilgili başvurularda da artış gözlemlendi. Merkez, bu talepleri ilgili birimlere hızla ulaştırarak çözüm süreçlerini etkin bir şekilde yönetiyor.

Merkeze ulaşan geri bildirimler sadece talep ve şikayetlerden ibaret değil; aynı zamanda vatandaşların memnuniyetini ifade eden teşekkür mesajları da bulunuyor. Son 6 ayda vatandaşların en çok takdir ettiği hizmetler arasında “Hoş Geldin Bebek” projesi ve “Evde Bakım” hizmeti yer aldı. Bu olumlu geri bildirimler, 153 Çağrı Merkezi çalışanlarının motivasyonunu artırırken, Başkan Tahir Büyükakın’ın sosyal belediyecilik vizyonunu da pekiştiriyor.

153 Çağrı Merkezi zaman zaman vatandaşlardan gelen sıra dışı ve gülümseten taleplere de ev sahipliği yapıyor. Belediyeyi hastane zannederek kulak yıkama talebinde bulunan bir vatandaş ve parklardaki spor aletleri için “tüm kasları çalıştıran tek bir alet” isteği, operatörlerin unutamadığı ilginç başvurular arasında yerini aldı.

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin tüm hizmetlerini tek bir numarada toplayan 153 Çağrı Merkezi, son 6 ayda aldığı 96 bin 817 başvuruyu titizlikle değerlendirerek vatandaşların taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmaya devam ediyor. Vatandaşların sesi olmaya devam eden merkez, sadece başvuruları kaydetmekle kalmayıp, çözüme ulaşma süreçlerini de yakından takip ederek vatandaş memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyor.