Muratpaşa Belediyesi'nin 2014 yılından bu yana hizmet veren Turunç Masa birimi, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetleri tek bir merkezde topluyor. Bu başvurular çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardan alınıyor. Temmuz ayında toplam 13 bin 591 başvuru sisteme kaydedildi. Bu başvuruların büyük çoğunluğu, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla iletildi.

Turunç Masa'ya ulaşan başvurular, ilgili belediye birimine aktarıldıktan sonra Koordinasyon Merkezi tarafından titizlikle takip ediliyor. Vatandaşlar, başvuru oluşturulduğu anda cep telefonlarına gönderilen SMS ile bilgilendiriliyor ve kendilerine verilen başvuru numarası sayesinde sürecin her aşamasını kolayca izleyebiliyor. İşlemi devam eden başvurularla ilgili olarak vatandaşlara en geç iki gün içinde geri dönüş yapılıyor. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için bu şekilde bilgilendirme yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de içeren toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.

Vatandaşların taleplerine yönelik işlemler tamamlandığında, sonuç başvuru sahibine mutlaka bildiriliyor. Eğer talep belediyenin yasal yetki alanı dışındaysa, durum vatandaşa açıklanarak başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor.

Temmuz ayında 13 bin 245 başvurunun sonucu başarıyla tamamlanarak vatandaşlara iletildi. Muratpaşa Belediyesi'nin sorumluluk alanı dışında kalan 309 başvurudan 235'i Antalya Büyükşehir Belediyesine, 49'u ASAT'a, 13'ü elektrik dağıtım şirketine ve 12'si ise UKOME'ye yönlendirildi.

Temmuz ayında en yoğun başvurular çevre ve sağlık konularında yoğunlaştı. İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 başvuru ile ilk sırada yer alırken, Sağlık İşleri Müdürlüğü 2 bin 239 ve Temizlik İşleri Müdürlüğü 2 bin 206 başvuru aldı. İşyerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, hasta nakil hizmetleri, tekstil atıklarının evlerden randevuyla alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevuları ve ağaç budama gibi konular temmuz ayında öne çıkan talep başlıkları oldu.

Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı dönemine göre 1.43 puanlık bir artışla yüzde 95.69'a yükseldi. Geçtiğimiz yılın temmuz ayında yüzde 94.26 olan memnuniyet oranı, bu yılın aynı ayında yüzde 95.69 olarak kaydedildi.