Balıkesir Toplu Taşıma AŞ (BTT), kentteki toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesini, güvenliğini ve sürdürülebilirliğini artırma çabaları sonucunda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi'ne layık görüldü. Bu belge, kurumun başarılı çalışmalarının bir tescili niteliği taşıyor.

ISO 9001 sürecine hazırlık kapsamında, kurum genelinde kapsamlı bir dönüşüm ve eğitim süreci gerçekleştirildi. Tüm birimlerde kalite yönetim sisteminin etkinliğini artırmak amacıyla personele yönelik detaylı eğitimler verildi. Bu eğitimlerde süreç yönetimi, hizmet standartları, dokümantasyon, risk temelli düşünme ve sürekli iyileştirme gibi konular ele alınarak kurumsal farkındalık yükseltildi.

Eğitimlerle paralel olarak, kurumun mevcut işleyişi analiz edilerek hizmet süreçleri gözden geçirildi ve yeniden yapılandırıldı. Süreçler, hizmet kalitesi standartları, yolcu memnuniyeti ve geri bildirim mekanizmaları gibi alanlarda iyileştirmeler yapıldı. Bu sayede operasyonel verimlilik artırılırken, vatandaşlara sunulan hizmet kalitesinde sürdürülebilir bir gelişim hedeflendi.

Kalite yönetim sistemi, kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası haline getirilirken, tüm birimlerde standartlara uygun, ölçülebilir ve geliştirilebilir bir yapı oluşturuldu. Performans izleme, denetim ve raporlama süreçlerinin güçlendirilmesiyle hizmet kalitesinin sürekliliği sağlandı.

Balıkesir Toplu Taşıma yetkilileri, vatandaş odaklı hizmet anlayışının öncelikleri olduğunu belirterek, "Kaliteyi sadece bir belge olarak değil, hizmet anlayışımızın temel taşı olarak görüyoruz. ISO 9001 ile tüm süreçlerimizi daha sistematik, verimli ve sürdürülebilir hale getirdik. Vatandaşlarımıza daha güvenli, konforlu ve kaliteli bir ulaşım deneyimi sunmaya devam edeceğiz" açıklamasını yaptı. BTT, yenilikçi uygulamalar ve kalite odaklı yaklaşımıyla toplu taşımada standartları yükseltmeye ve memnuniyeti artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor.