Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş. (BALTAŞ), hizmet kalitesini artırmak ve vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla toplu taşıma şoförlerine yönelik kapsamlı bir eğitim programı düzenledi. Bu eğitimler, sürücülerin hem mesleki becerilerini geliştirmeyi hem de vatandaşlarla olan iletişimlerini güçlendirmeyi hedefliyor.

Eğitimlerde öne çıkan başlıklar arasında vatandaşlarla etkili iletişim kurma teknikleri, kurumsal dil kullanımı, sabır, empati ve özverili hizmet anlayışı yer aldı. Sürücülere, vatandaşlarla iletişimlerinde saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilemenin önemi vurgulandı. Ayrıca, BALTAŞ’ın kurumsal kimliğine uygun bir dil kullanımı konusunda farkındalıkları artırıldı.

“MUTLU ŞEHİR” VİZYONU KAPSAMINDA ULAŞIMDA İNSANİ KALİTE

Günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet veren BALTAŞ, 300 hat ve 258 araçlık filosuyla Balıkesir şehir içi ulaşımının önemli bir bölümünü karşılıyor. Günde ortalama bin 700 seferle yaklaşık 37.000 kilometre yol kat eden şirket, bu yoğun operasyonel süreçte sürücü-yolcu iletişiminin hizmet kalitesini doğrudan etkilediğinin bilincinde.

“Mutlu Şehir” vizyonu doğrultusunda, BALTAŞ sadece fiziksel ulaşım altyapısını değil, aynı zamanda sunulan hizmetin insani kalitesini de yükseltmeyi amaçlıyor. Şirket yetkilileri, toplu taşıma şoförlerinin vatandaşlarla ilk temas noktası olduğunu ve bu nedenle kurumsal temsil sorumluluğunun büyük önem taşıdığını belirtti.