Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla bünyesindeki 800 güvenlik personeline yönelik kapsamlı bir iletişim eğitimi başlattı. Haziran ayı boyunca sürecek olan bu eğitimler, personelin halkla ilişkiler ve etkili iletişim becerilerini güçlendirmeyi hedefliyor.

Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı Vurgulandı

EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş deneyimini iyileştirmek adına önemli adımlar atmaya devam ediyor. Bu kapsamda, güvenlik personelinin iletişim yetkinliklerini geliştirmek üzere özel bir hizmet içi eğitim programı hayata geçirildi. Eğitim programı, kriz anlarında iletişim yönetimi ve vatandaş odaklı hizmet sunma gibi kritik konuları da kapsıyor.

Sağlıklı İletişimin Önemi

EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, eğitimin temel amacının vatandaşlar ve güvenlik personeli arasında sağlıklı bir iletişim köprüsü kurmak olduğunu belirtti. Özboyacı, şunları söyledi: “Vatandaşlarımızın kurumlara bakış açısını şekillendirmede ve ilk izlenimin oluşmasında, ilk teması kuran güvenlik görevlisinin tavır ve üslubunun büyük önem taşıdığı bir dönemdeyiz. Profesyonel güvenlik görevlisi artık sadece kuralları uygulayan değil, aynı zamanda insan ilişkilerini kuvvetlendiren, insanları yöneten ve yönlendiren bir rol üstleniyor.”

Akademik Katılımla Zenginleşen Müfredat

Eğitim müfredatının, değerli akademisyenlerin ve katılımcıların katkılarıyla şekillendirildiğini belirten Özboyacı, programın etkili iletişim becerileri, kriz yönetimi ve halkla iletişim kurma yöntemleri gibi konuları derinlemesine ele aldığını ifade etti.