Kayseri Kocasinan Belediyesi, vatandaş memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla hayata geçirdiği Çözüm Merkezi’nde yapay zeka destekli 3. nesil yazılımlar kullanarak hizmet kalitesini artırıyor. Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, bu yenilikçi yaklaşımın taleplere hızlı ve etkin çözümler sunduğunu belirtti.
2016 yılından bu yana faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, belediye ile vatandaşlar arasında güçlü bir iletişim köprüsü vazifesi görüyor. Başkan Çolakbayrakdar, merkezin 10 yılı aşkın süredir belediyecilik hizmet anlayışının temelini oluşturduğunu vurguladı. Belediyeciliğin insanın beklentilerini karşılamak ve çevreyi korumakla ilgili olduğunu ifade eden Çolakbayrakdar, merkezin insan ve çözüm odaklı hizmet anlayışının bir yansıması olduğunu söyledi.
Kayseri’nin yaklaşık 1,5 milyonluk nüfusuna hizmet veren Çözüm Merkezi, 222 70 00 numaralı telefon hattı aracılığıyla tüm vatandaşlara eşit hizmet ulaştırıyor. Ayrıca, taleplerin şeffaf bir şekilde takip edilebilmesi de mümkün kılınıyor.
Taleplere Anında Yanıt: Çözüm Merkezi Farkı
Başkan Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi sayesinde daha hızlı iletişim kurabildiklerini ve operasyonel reflekslerinin güçlendiğini dile getirdi. Pandemi gibi zorlu süreçlerde vatandaşların yanında olduklarını belirten Çolakbayrakdar, Kocasinan Belediyesi’nin beklenmedik anlarda bile destek sağladığını ifade etti. Vatandaşlar, isteklerini yüz yüze iletmenin yanı sıra sosyal medya, belediye web sitesi, mobil uygulama, cep telefonu ve WhatsApp hattı üzerinden de kolayca ulaşabiliyorlar. Kocasinan Belediyesi, 7 gün 24 saat hizmet veren ve ulaşılabilen bir belediye olma özelliğini taşıyor.
Yalın Yönetim ve Yapay Zeka İş Birliği
Çözüm Merkezi’nin 3. nesil bir yazılıma evrildiğini belirten Başkan Çolakbayrakdar, yapay zeka sayesinde bürokrasiyi ortadan kaldırarak dijital ve hızlı çözümler ürettiklerini anlattı. Yapay zeka, gelen talepleri analiz ederek ilgili birimlere yönlendiriyor. Dünyada yalın yönetimin ön plana çıktığı bu dönemde, Kocasinan Belediyesi de bu prensibi benimsiyor. Yapay zeka destekli karar mekanizması, sorunların çözümünde önemli bir rol oynarken, ısı haritaları aracılığıyla bölgelere göre oluşan talepler noktasal olarak belirlenip harekete geçiliyor. Çözüm Merkezi, sürekli yenilenen teknolojileri yakından takip ederek hizmetlerine entegre ediyor.
