Antalya’nın Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, 2026 yılı Şubat ayında ilçe sakinlerinden gelen 13 bin 448 başvuruyu başarıyla kayıt altına alıp çözüme kavuşturdu. Bu rakamlar, belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışının somut bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
İlçe sakinleriyle belediye arasındaki en önemli iletişim köprülerinden biri olan Turunç Masa’ya yapılan başvuruların büyük çoğunluğu, %80,98’i, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden iletildi. Çağrı merkezini sırasıyla bin 714 başvuru ile web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları takip etti. Bu durum, vatandaşların kolay ve hızlı erişim kanallarını tercih ettiğini gösteriyor.
Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın vizyonuyla sadece başvuru toplamakla kalmayıp, aktif bir iletişim platformu olarak kurgulanan Turunç Masa’nın başvuru masası ekipleri, Şubat ayı boyunca toplam 24 bin 607 kişiyle birebir temas kurarak talepleri dinledi ve gerekli yönlendirmeleri yaptı.
RAMAZAN PAKETİ VE SAĞLIK HİZMETLERİ TALEPLERİ ÖNE ÇIKTI
Şubat ayında müdürlükler bazında en çok başvuru 3 bin 836 kayıtla Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü’ne yapıldı. Bu başvuruların 3 bin 42’si Ramazan paketi taleplerinden oluştu. Bu yoğunluk, Ramazan ayının yaklaşmasıyla birlikte sosyal destek ihtiyaçlarının arttığını ortaya koydu.
Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü’nü 1802 başvuruyla Sağlık İşleri Müdürlüğü takip etti. Sağlık alanında en yoğun talep ise 540 başvuruyla evde bakım hizmetleri için geldi. Şubat ayında hasta nakil hizmetleri ve diyetisyen randevu talepleri de dikkat çeken diğer başvuru konuları arasında yer aldı. Bu veriler, Muratpaşa’da sosyal belediyecilik hizmetlerine olan talebin istikrarlı bir şekilde arttığını teyit ediyor.
MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 96’YA YÜKSELDİ
Mahalle bazında yapılan başvurularda ise 879 taleple Güzeloba Mahallesi ilk sırada yer aldı. Güzeloba’yı 592 başvuruyla Kızılarık ve 574 başvuruyla Çağlayan Mahallesi izledi. Bu veriler, mahallelerin sosyo-demografik yapısına ve ihtiyaçlarına göre başvuruların çeşitlilik gösterdiğini gösteriyor.
Öte yandan, Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranında önemli bir artış kaydedildi. 2025 yılı Şubat ayında %94,17 olan memnuniyet oranı, 2026 yılının aynı döneminde %96,98’e yükselerek, belediyenin hizmet kalitesinden vatandaşların duyduğu memnuniyetin arttığını kanıtladı.
