Ticaret Bakanı Ömer Bolat’tan Tüketici Hakları Günü Değerlendirmesi
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla sosyal medya hesabı üzerinden önemli açıklamalarda bulundu. Bakanlık olarak 86 milyon vatandaşı koruma ve adil bir piyasa düzeni oluşturma hedefleriyle Türkiye genelinde kararlılıkla çalıştıklarını belirten Bolat, piyasa dengesini bozan her türlü girişime karşı gerekli adımların atıldığını vurguladı. Fırsatçılık, stokçuluk, fahiş fiyat artışları ve haksız ticari uygulamalar gibi tüketiciyi mağdur eden davranışlara karşı kanuni ve idari yaptırımların tavizsiz uygulandığını ifade etti.
Tüketicinin korunmasına yönelik çalışmaların İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketiciyi Koruma ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki ticaret müdürlükleri ve Rekabet Kurumu arasındaki güçlü koordinasyonla yürütüldüğünü belirten Bolat, 2025 yılı boyunca gerçekleştirilen denetimlere ilişkin verileri paylaştı. Bu dönemde 577 bin 771 firmada denetim yapıldığı ve 41,3 milyon ürünün incelendiği aktarıldı. Fahiş fiyat, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası kesilirken, Rekabet Kurumu tarafından yürütülen soruşturmalar sonucunda 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira ceza verildiği ifade edildi.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvurularda Dijitalleşme
Bakan Bolat, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların önemli bir kısmının elektronik ortamda gerçekleştiğine dikkat çekti. 2025 yılında başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığını belirten Bolat, 2026 yılının şubat ayı sonu itibarıyla ise tüketici hakem heyetlerine 163 bin 66 başvuru yapıldığını ve toplam değeri 2,8 milyar lirayı bulan 151 bin 292 uyuşmazlığın karara bağlandığını açıkladı. Bu dönemde de başvuruların yüzde 77’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği bilgisi verildi.
Destek Hatları ve Denetimler Devam Ediyor
Tüketicilerin sorunlarına çözüm sunan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nın da aktif olarak hizmet verdiğini dile getiren Bolat, 2025 yılında bu hat üzerinden 471 bin 393 çağrının yanıtlandığını, 2026 yılı şubat ayı sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrıya cevap verildiğini aktardı. Denetimlerin 2026 yılında da aynı kararlılıkla sürdüğünü belirten Bolat, yılın ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firmanın ve 9,3 milyon ürünün denetlendiğini, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 631 milyon lira idari para cezası uygulandığını kaydetti. Ramazan ayı ile şubat ve mart aylarında da denetimlerin ülke genelinde yoğun şekilde devam ettiği bildirildi.
Mevzuat Geliştirme ve Tüketici Odaklı Çalışmalar
Tüketicinin korunmasına yönelik mevzuatın sürekli geliştirildiğini belirten Bolat, ayıplı mal ve hizmetlere karşı koruma, güvenli ürün üretimi ve satışı, mesafeli satışlarda cayma hakkının etkin kullanımı ve tüketicinin doğru bilgiye erişimi gibi alanlarda önemli adımlar atıldığını ifade etti. Türkiye genelinde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri aracılığıyla vatandaşların başvurularının hızlı, kolay ve ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulduğunu belirten Bolat, ayrıca Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, CİMER ve dijital başvuru kanalları sayesinde vatandaşların Bakanlığa her an ulaşabildiğini söyledi. Ticaret Bakanlığı olarak tüketiciden yana ve adil ticareti esas alan bir anlayışla çalışmaya devam edeceklerini belirterek, vatandaşların haklarını korumak için 7 gün 24 saat görev başında olduklarını ifade etti.
