Tofaş, otomotiv sektöründeki hızlı dönüşüme ayak uydurarak satış sonrası hizmetlerini önemli ölçüde güçlendirdi. Şirket, yaklaşık 7 milyon araca ulaşan parkına, 369 yetkili servis noktası, 8 bini aşkın uzman çalışanı ve elektrikli araçlara özel genişleyen altyapısıyla hizmet sunuyor. Bağımsız servis markası Eurorepar Car Service‘in yıl sonuna kadar 450 servis noktasına ulaşması hedefleniyor.

Otomotivde elektrifikasyon, dijitalleşme ve bağlantılı araç teknolojilerindeki değişime paralel olarak Tofaş, satış sonrası hizmetlerine yaptığı yatırımları hız kesmeden sürdürüyor. Müşteri yolculuğunu satış öncesinden satış sonrasına, finansman, sigorta, ikinci el ve bağlantılı araç hizmetlerine kadar uçtan uca yöneten yeni hizmet modeliyle öne çıkıyor.

Müşteri Odaklı Dönüşüm

Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, otomotiv sektöründeki dönüşümle birlikte müşteri beklentilerinin de değiştiğini vurgulayarak, “Satış öncesinden satış sonrasına kadar müşterimizin tüm yolculuğunu bütüncül bir anlayışla yönetiyor, yatırımlarımızı bu doğrultuda şekillendiriyoruz.” dedi.

Genişleyen Yetkili Servis Ağı ve Elektrikli Araçlara Hazırlık

Tofaş, bünyesindeki FIAT, Alfa Romeo, Jeep, Maserati, Peugeot, Citroën, Opel ve DS Automobiles markalarıyla Türkiye’de yaklaşık 7 milyon araçlık bir park hizmet veriyor. Bu hizmet ağı, Türkiye genelinde 369 yetkili servis noktası, 38 bölgesel ve 2 ana yedek parça deposu, 8 bini aşkın servis çalışanı ve 2 bin araçlık ikame araç filosu ile destekleniyor.

Elektrikli araç kullanımının artmasıyla birlikte servis altyapısını da güçlendiren Tofaş, 319 yetkili servisini elektrikli araç bakımı ve onarımı için hazır hale getirdi. Bu servislerden 211’i batarya değişimi ve yüksek voltaj sistemleri gibi ileri düzey işlemleri gerçekleştirebilecek donanıma sahip. Ayrıca 130 servis, TSE K646 elektrikli araç servis standardı sertifikasını alarak bu alandaki yetkinliğini belgeledi.

Şirket, elektrikli araç kullanıcılarına yönelik ev tipi şarj ünitesi, mobil şarj çözümleri ve çeşitli mobilite hizmetlerini içeren destek paketleri de sunuyor.

Eurorepar Car Service Büyümesini Sürdürüyor

Bursa’daki Müşteri İlgi Merkezi, yaklaşık 180 kişilik ekibiyle yılda 600 bin müşteri temasını yöneterek satış öncesinden satış sonrasına geniş bir hizmet ağına destek sağlıyor. Tofaş’ın bağımsız servis markası Eurorepar Car Service de büyüme ivmesini sürdürüyor. 2021’de 85 olan servis noktası sayısı bugün 72 ilde 380’e ulaştı. Aynı dönemde yıllık servis girişleri 70 binden 250 bine yükselirken, Euro bazında cirosu da sekiz kat arttı. Yıl sonuna kadar hedeflenen servis ağı genişlemesiyle 80 ilde 450’nin üzerinde servis noktasına ulaşılması planlanıyor.